Pride - Offerta

CRM Operativo
Queste soluzioni sono mirate al supporto dei processi di:

• Service Management
  Per il Contact management, Service requests tracking, SLA monitoring, Knowledge base management.
  
  
• Sales Management
  Per la gestione del ciclo di vita del Sales Order comprensivo di Order entry and Validation, Service catalogue creation and Configuration.
  
  
• Marketing Management
  Per il supporto del ciclo di vita del Campaign Management (Plan & Budget, Create & Develop, FulFil & Distribute, Measure & Report).

CRM Analitico
Include:

• Customer Analytics
  Customer Analytics gestisce le fasi di raccolta, analisi ed utilizzo dei dati dei clienti, spesso distribuiti su più database. I dati sono estratti, segmentati, organizzati in datamarts/datawarehouse e trasformati in informazioni accessibili tramite strumenti di analisi OLAP o reportistica. Queste informazioni possono essere utilizzate per pilotare campagne mirate.
  
  
• Predictive Modelling
  Sulla base delle informazioni dei datamart/datawarehouse è possible creare dei modelli comportamentali che caratterizzano tipologie di clienti e utilizzarli successivamente per pilotare campagne mirate di marketing e vendita.

CRM Collaborativo
Include tutti gli aspetti tecnologici abilitanti all'implementazione di un CRM multi-canale: Voce (ACD, CTI, IVR), email, fax, document management e Web per Clienti finali e Partner.